ПРАВИЛА ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

о заключении договоров розничной купли-продажи товаров дистанционным способом и договоров возмездного оказания услуг

 

1. Общие положения

 

1.1. Настоящий документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Орловой Юлии Александровны, ИНН 771800100345, юридический адрес: 107589, г. Москва, ул. Алтайская, д. 25, e-mail: info@yuliaorlova.ru, телефон: +7 909 977 21 33, заключить договор на изложенных ниже условиях с любым дееспособным физическим лицом, а в случаях, допустимых законодательством, также с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

1.2. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.  

1.3. Акцептом настоящей оферты признается совершение Заказчиком действий̆, свидетельствующих о принятии условий оферты, в том числе:

— оформление заказа на сайте;

— нажатие кнопки, подтверждающей заказ, запись, покупку или оплату;

— оплата товара, программы, консультации или иного продукта;

— направление заявки через формы сайта с последующим подтверждением заказа Продавцом или Исполнителем.

1.4. С момента акцепта оферты между сторонами считается заключенным:

— договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом — в отношении товаров;

— договор возмездного оказания услуг — в отношении консультаций, программ, информационных и иных нематериальных продуктов. Для услуг это соответствует статье 779 ГК РФ.  

1.5. Оформляя заказ или оплачивая продукт на сайте https://yuliaorlova.ru/, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей оферты и принимает их в полном объеме. На сайте размещены каталог, товары, оздоровительные программы, консультационные блоки, а также разделы для покупателей̆.  

 

2. Термины

 

2.1. Продавец / Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Орлова Юлия Александровна.

2.2. Заказчик / Покупатель — лицо, акцептовавшее настоящую оферту.

2.3. Сайт — интернет-сайт, расположенный по адресу https://yuliaorlova.ru/.

2.4. Товар — материальный продукт, представленный к продаже на сайте, включая, помимо прочего, натуральную косметику, витаминные комплексы и БАДы, фиточаи, травяные сборы, велнес-аксессуары и иные товары, доступные в каталоге. Такие категории прямо представлены на сайте.  

2.5. Услуга — консультационная, информационная, оздоровительная, обучающая или иная нематериальная услуга, представленная на сайте, включая индивидуальные консультации и программы.

2.6. Программа — информационный, оздоровительный или консультационный продукт, реализуемый дистанционно, в том числе в виде доступа к материалам, сопровождения, рекомендаций̆ общего характера, чек-листов, планов, разборов и иных материалов.

2.7. Заказ — оформленный запрос Заказчика на приобретение товара, услуги или программы.

 

3. Предмет оферты

 

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя товар, представленный на сайте, а Покупатель обязуется принять и оплатить его на условиях настоящей оферты.

3.2. Исполнитель обязуется оказать Заказчику выбранные им услуги или предоставить доступ к программе, а Заказчик обязуется принять и оплатить их на условиях настоящей оферты. Основание для такого договора — нормы о возмездном оказании услуг.  

3.3. Существенные условия конкретного заказа, включая наименование, цену, состав, объем, срок, формат и иные характеристики, указываются на сайте, в карточке товара, на странице программы, в форме записи, счете, подтверждении заказа либо в электронном сообщении, направленном Заказчику.

 

4. Порядок оформления заказа

 

4.1. Заказ оформляется Заказчиком самостоятельно через интерфейс сайта либо посредством направления заявки через формы обратной связи, формы заказа, мессенджеры, электронную почту или иные каналы связи, указанные на сайте.

4.2. При оформлении заказа Заказчик обязан предоставить достоверные данные, достаточные для исполнения договора, включая фамилию и имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки при заказе товара и иные необходимые сведения.

4.3. Продавец / Исполнитель вправе связаться с Заказчиком для подтверждения заказа, уточнения состава заказа, адреса доставки, способа оплаты, сроков оказания услуги или иных существенных условий.

4.4. Заказ считается принятым в работу после подтверждения со стороны Продавца / Исполнителя либо после поступления оплаты, если иной порядок не указан на сайте или в сообщении Заказчику.

 

5. Цена и порядок оплаты

 

5.1. Цена товара, услуги или программы указывается на сайте в рублях Российской Федерации. На главной странице и в карточках товаров цены указываются непосредственно рядом с товарами.  

5.2. Продавец / Исполнитель вправе изменять цены в одностороннем порядке до момента акцепта оферты Заказчиком. После подтверждения заказа или после оплаты цена изменению не подлежит, если иное не согласовано сторонами отдельно.

5.3. Оплата производится способами, доступными на сайте или сообщенными Заказчику при оформлении заказа.

5.4. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца / Исполнителя либо с момента получения подтверждения оплаты от платежного сервиса.

 

6. Доставка товаров

 

6.1. Условия доставки товаров определяются информацией̆, размещенной в разделе «Оплата и доставка», а также данными, сообщенными Покупателю при подтверждении заказа. На сайте такой раздел есть.  

6.2. Сроки доставки зависят от наличия товара, выбранного способа доставки, региона Покупателя и работы третьих лиц, осуществляющих доставку.

6.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю либо указанному им получателю, если иное не предусмотрено законом.

6.4. Если товар не может быть передан Покупателю по причинам, зависящим от Покупателя, повторная доставка либо иные дополнительные расходы могут оплачиваться Покупателем, если это допускается законодательством и отдельно доведено до Покупателя.

 

7. Порядок оказания услуг и предоставления программ

 

7.1. Услуги и программы оказываются или предоставляются в сроки и в формате, указанные на соответствующей странице сайта, в описании продукта, в подтверждении заказа либо в индивидуальном сообщении Заказчику.

7.2. Если услуга оказывается дистанционно, Исполнитель вправе использовать электронную почту, мессенджеры, видеосвязь, личные кабинеты, закрытые каналы, облачные хранилища, ссылки на материалы и иные дистанционные средства коммуникации.

7.3. Обязательство Исполнителя по предоставлению доступа к цифровым или информационным материалам считается исполненным с момента направления Заказчику ссылки, логина, пароля, письма с материалами, открытия доступа в личном кабинете либо иного фактического предоставления возможности ознакомиться с материалами.

7.4. Если Заказчик не использовал предоставленную возможность получить услугу, присутствовать на консультации, скачать материалы или подключиться к программе по причинам, не зависящим от Исполнителя, услуга считается оказанной в объеме, предусмотренном заказом, если иное не установлено обязательными нормами закона.

 

8. Особые условия по информационным, консультационным и оздоровительным продуктам

 

8.1. Все материалы, программы, консультации и рекомендации, представленные на сайте или предоставляемые Исполнителем, носят информационный, консультационный и общеоздоровительный характер, если прямо не указано иное.

8.2. Такие материалы не являются медицинской услугой, не заменяют очный прием врача, диагностику, лечение, назначение лекарственных препаратов и иные медицинские вмешательства.

8.3. Заказчик обязуется самостоятельно и разумно оценивать применимость полученной информации к своему состоянию здоровья и при необходимости обращаться к врачу или иному профильному специалисту.

8.4. Размещенное на сайте предупреждение о наличии противопоказаний и необходимости консультации специалиста подлежит учету Заказчиком. Такое предупреждение есть в футере сайта.  

 

9. Возврат товара и отказ от договора купли-продажи

 

9.1. При дистанционном способе продажи товара Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней̆, если иные более благоприятные условия не предусмотрены Продавцом (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 

9.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена Покупателю в письменном виде в момент доставки, срок отказа может быть продлен в соответствии с законом (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

9.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки, а также если товар не входит в перечень товаров, которые по закону не подлежат возврату по соответствующим основаниям. Конкретные ограничения и порядок определяются Законом о защите прав потребителей и постановлением Правительства РФ № 2463.  

9.4. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

9.5. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем и не противоречит законодательству.

 

10. Отказ от услуг и возврат по услугам и программам

 

10.1. Заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, если иное не установлено обязательными нормами законодательства. 

10.2. Если к моменту отказа услуга полностью оказана, консультация проведена, доступ к материалам предоставлен, цифровой продукт передан или программа фактически начата, возврат денежных средств производится с учетом объема уже исполненных обязательств и фактически понесенных расходов Исполнителя.

10.3. Если услуга предполагает бронирование конкретного времени консультации, Заказчик обязан заблаговременно уведомить Исполнителя о невозможности участия. При неявке Заказчика без предупреждения услуга может считаться оказанной полностью или частично, если это прямо вытекает из характера услуги и понесенных Исполнителем затрат.

 

11. Права и обязанности сторон

11.1. Продавец / Исполнитель обязуется:

— предоставить достоверную информацию о товарах, услугах и программах в объеме, предусмотренном законом;

— передать товар либо оказать услугу в согласованном объеме;

— соблюдать требования законодательства о персональных данных;

— рассматривать обращения и претензии Заказчика в разумный срок.

11.2. Продавец / Исполнитель вправе:

— изменять ассортимент товаров, состав программ, стоимость и содержание материалов до момента акцепта оферты;

— привлекать третьих лиц для исполнения обязательств, оставаясь ответственным перед Заказчиком в объеме, предусмотренном законом и договором;

— отказать в исполнении заказа при предоставлении Заказчиком недостоверных данных, злоупотреблении правами, невозможности связаться с Заказчиком или наличии иных объективных обстоятельств.

11.3. Заказчик обязуется:

— предоставить достоверные сведения;

— своевременно оплатить заказ;

— соблюдать рекомендации по подключению к дистанционным консультациям и получению материалов;

— не воспроизводить, не распространять и не передавать третьим лицам материалы программ и консультаций без письменного согласия Исполнителя.

 

12. Интеллектуальная собственность

 

12.1. Все тексты, программы, чек-листы, видео, аудио, изображения, презентации, методические материалы, карточки товаров, элементы дизайна и иные объекты, размещенные на сайте или передаваемые Заказчику в ходе исполнения договора, являются объектами интеллектуальной собственности и охраняются законом.

12.2. Заказчику предоставляется ограниченное неисключительное право личного использования материалов без права их копирования, публикации, перепродажи, переработки, размещения в открытом доступе, передачи третьим лицам, использования в коммерческих целях, если иное прямо не согласовано письменно.

 

13. Персональные данные

 

13.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на сайте.

13.2. Оформляя заказ или направляя заявку, Заказчик подтверждает, что ознакомился с соответствующей политикой̆ и при необходимости предоставляет согласие на обработку персональных данных в объеме, необходимом для исполнения договора, связи с Заказчиком, доставки товара, оказания услуги, направления кассовых и сервисных уведомлений. Закон требует обеспечить открытый доступ к политике обработки персональных данных.  

 

14. Ответственность сторон

 

14.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.2. Продавец / Исполнитель не несет ответственности за невозможность исполнения обязательств, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы, действиями третьих лиц, сбоями в работе платежных систем, служб доставки, операторов связи, хостинг-провайдеров, а также иными обстоятельствами вне разумного контроля Продавца / Исполнителя.

14.3. Продавец / Исполнитель не отвечает за несоответствие ожиданиям Заказчика результата, основанного на субъективной оценке, если при этом обязательства по договору были исполнены надлежащим образом и в согласованном объеме.

 

15. Порядок рассмотрения претензий

 

15.1. Все обращения и претензии направляются по адресу электронной почты info@yuliaorlova.ru либо иным контактам, указанным на сайте. 

15.2. В претензии рекомендуется указать:

— фамилию, имя Заказчика;

— номер заказа или дату оплаты;

— суть требования;

— банковские реквизиты при необходимости возврата;

— подтверждающие документы и материалы.

15.3. Продавец / Исполнитель рассматривает претензию в срок, установленный законодательством, либо в разумный срок, если специальный срок не установлен.

 

16. Заключительные положения

 

16.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

16.2. Если отдельное положение настоящей оферты будет признано недействительным, это не влечет недействительности остальных положений.

16.3. Продавец / Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить условия настоящей оферты. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, если иное не указано в самой редакции. Для уже оплаченных и подтвержденных заказов применяется редакция, действовавшая на момент акцепта, если иное не вытекает из закона.

16.4. Во всем, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются нормами Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» и иными применимыми актами.